نوع الشكوى مقدم الخدمة
محافـظ هيئـة الاتصالات وتقنية المعلومات المكلف المهندس / عبد الله بن عبدالعزيز الضراب
أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة في الربع الأول من عام 2019. وأوضحت الهيئة في بيان لها، أن المؤشر أظهر انخفاض إجمالي الشكاوى المصعدة للهيئة بنسبة تقدر بـ 8% مقارنةً بالربع الأول من عام 2018م. وبينت أنه وفقاً للمؤشر جاءت شركة "الاتصالات السعودية" في قائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة خدمات الاتصالات المتنقلة لكل مئة ألف اشتراك، في حين حلت شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" في مقدمة ترتيب الشركات من حيث عدد الشكاوى في خدمات الاتصالات الثابتة لكل مئة ألف اشتراك. وأكدت الهيئة أنها تستقبل الشكاوى المصعدة لها من خلال منظومةً متكاملة للتعامل مع الشكاوى، وتصدر بشكلٍ دوري مؤشرات التصنيف، ضمانًا لتقديم أدق البيانات للمستخدمين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم، وإسهامًا في تمكين المستخدم من اختيار مقدم الخدمة المناسب على ضوء هذه المؤشرات.
تسجيل طلبات الأفراد التي ترد للفرع للبحث والإنقاذ عبر الأقمار الصناعية، والرفع بها إلى الإدارة المختصة بالمركز الرئيسي لتخاذ الإجراء المناسب. الكشف الفني على أجهزة الاتصالات في المنافذ الجمركية بالمنطقة. استلام أجهزة الاتصالات المخالفة والممنوعة وإكمال اللازم حيالها حسب التوجيهات والتعليمات المنظمة لذلك. تنسيق جهود إدارات الهيئة في متابعة خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في موسمي العمرة والحج والمتابعة الميدانية. تمثيل الهيئة في اللجان والمجالس ولاجتماعات والجهات القضائية. استقبال الشكاوى وبلاغات المخالفات الواردة من الجهات والأفراد في المنطقة، ودراستها والتحقيق فيها والتوصية بشأنها، وإحالتها إلى الإدارة المختصة. المساندة في دراسة القضايا في المنطقة وإعداد المذكرات القانونية ولوائح الدعاء اللازمة وإحالتها إلى الجهة المختصة بالهيئة. متابعة تحصيل الغرامات المتعلقة بمخالفات نظام الاتصالات في نطاق المنطقة.
أكدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مجدداً حرصها على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات المتنقلة ومنع إساءة استخدام أسمائهم من قبل آخرين، فقد فعلت الهيئة خاصية مجانية تتيح لمستخدمي الاتصالات المتنقلة بطريقة آلية معرفة عدد الشرائح المسجلة بأسمائهم من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الرقم المخصص لكل شركة. وأوضحت الهيئة في بيان صحفي لها اليوم أن هذه الخاصية المجانية التي تم تفعيلها تمكن المشتركين في شركات الاتصالات من معرفة الشرائح المسجلة بأسمائهم، حيث بإمكان المشتركين في شركة الاتصالات السعودية إرسال رسالة إلى الرقم (900) تحوي الرقم (9988)، ومشتركي شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" إرسال رسالة فارغة إلى الرقم (616166)، ومشتركي شركة الاتصالات المتنقلة السعودية "زين" إرسال رسالة فارغة إلى الرقم (700123). وأهابت الهيئة بمستخدمي الاتصالات المتنقلة بأنه في حال اكتشف المشترك وجود أرقام مسجلة باسمه بطريقة غير نظامية؛ فعليه إبلاغ الهيئة مباشرة من خلال نظام الشكاوى على موقع الهيئة الالكتروني أو من خلال تطبيق الهيئة على الأجهزة الذكية، أو من خلال الاتصال على هاتف الشكاوى بالهيئة رقم 00114618200 أو من خلال مركز الاتصال الوطني -آمر -على الرقم 199099 وإدخال رقم الهيئة 100.