وستحتسب (الكهرباء) 60% من فاتورة شهر يوليو المنصرم في حال كان المشترك لم يُسجّل عليه أي استهلاك، وفي حال كان المشترك ملتحقًا بخدمة الفاتورة الثابتة – والتي أعلن عنها مؤخرًا – وهو ضمن فئة 300-3000 ريال فإنه سيتم استكمال خدمة الفاتورة الثابتة. ووضح المصدر الفرق بين خدمة الفاتورة الثابتة وبرنامج تيسير حيث قال: الفاتورة الثابتة يتم التقسيط على 12 شهرًا، والتسجيل فيها على حسب رغبة المشترك بدون شروط، أما برنامج تيسير، فإنه يتم التقسيط على 6 أشهر، والتسجيل تلقائي وخاص للفئة السكنية التي يتراوح مبلغ الفاتورة في شهر يوليو ما بين 300-3000 ريال. وحددت (الكهرباء) شهر سبتمبر الجاري موعدًا لإصدار فاتورة شهر أغسطس، لافتة إلى أن العدادات تمت قراءتها، ولكن فقط إصدار الفواتير سيتم في سبتمبر، ولن يتسبب ذلك في مضاعفة كمية الاستهلاك، أو الدخول في الشريحة الأعلى. وبررت (الكهرباء) الهدف من إصدار الفاتورة على عدة أيام، وليس يومًا واحدًا فقط، كما كان معمولاً به من قبل، بأنه حتى لا يكون هناك ضغط على القنوات الإلكترونية وأنظمة السداد. أوضح مصدر في هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، أن تعامل الهيئة مع شكاوى المستفيدين يتم من خلال 8 خطوات أبرزها أن على صاحب الشكوى – ابتداء – التقدم إلى مقدم الخدمة للتظلم قبل التقدم إلى الهيئة، وإعطاء مقدم الخدمة فرصة كافية لتسوية الموضوع ومعالجته (10 أيام كحد أقصى)، وفي حال عدم اقتناعه بنتيجة معالجة الشكوى تستقبل الهيئة الشكوى إلكترونيًا.
أوضحت الشركة السعودية للكهرباء، أمس الإثنين، طريقة إلغاء الاشتراك في برنامج "تيسير"، المُصمّم خصيصًا للمشتركين الذين قد يواجهون صعوبة في تسديد فواتيرهم، لا سيما في الصيف والإجازات. وتتلخّص طريقة إلغاء الاشتراك التلقائي من خلال تطبيق الكهرباء، على الأجهزة الذكية، في الدخول على التطبيق والضغط على أيقونة الفواتير ومن ثم اختيار خدمة الفاتورة الثابتة/ برنامج تيسير ثم إدخال رقم الحساب والضغط على إلغاء الاشتراك. كما يمكن إلغاء الاشتراك من خلال موقع الشركة، أو مركز خدمة المشتركين 920001100، أو إرسال رقم الاشتراك إلى حساب "العناية بالمشتركين" بتويتر، فيما أوضحت الشركة أن الاشتراك التلقائي في "تيسير" لا يترتب عليه أي التزامات، ويمكّن المشترك من متابعة السداد بانتظام. ويستهدف التطبيق الذي يعمل وفق آلية متوازنة والتصفية في نهاية العام بناء على إجراء دقيق، إضفاء المزيد من التوازن لعمليات السداد الشهرية وضبط الميزانية المخصصة لفاتورة الخدمة الكهربائية.